會計師行業(yè)是知識密集型行業(yè)，衡量其價值更多的是以員工素質(zhì)為主要依據(jù)，更確切的說是員工腦海中的知識經(jīng)驗為主要依據(jù)。精明的會計師事務(wù)所管理人必須學(xué)會如何將員工腦海中的知識作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營管理，才能適應(yīng)快速的反應(yīng)瞬息萬變的會計市場，在日益激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。

    什么是知識管理

    （一）隱性知識與顯性知識的管理

    當(dāng)今主流知識管理理論將一個公司或企業(yè)的知識大體劃分為隱性知識與顯性知識。

    隱性知識主要是指存在于個人腦海中的經(jīng)驗、教訓(xùn)、思想。隱性知識的管理側(cè)重于從管理學(xué)的角度尋找解決方案，通過舉辦講座、沙龍、報告等方式進(jìn)行技術(shù)交流。但有一個最顯著的缺點是不便于共享。因此，要通過盡可能多的手段將隱性知識予以轉(zhuǎn)化，使之可以為大部分人所共享。

    顯性知識特指易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲的知識，如專利、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計等。顯性知識的管理側(cè)重于從信息化的角度尋找解決方案。如搭建信息化數(shù)據(jù)庫、建立檔案管理系統(tǒng)等。

    （二）分級的知識管理

    知識管理可以按照規(guī)模的大小，從不同的層面，利用不同手段分級實現(xiàn)。

    1.個人知識管理。個人知識管理可以依據(jù)每個人的特點，定制適合自己的知識管理方法，提高個人的競爭力、反應(yīng)能力及創(chuàng)新能力。它強(qiáng)調(diào)的是一種思想的變革而非信息化技術(shù)。當(dāng)人們通過啟迪、引導(dǎo)、培訓(xùn)、實踐，認(rèn)識到知識管理的意義與好處后，隱性知識的顯性轉(zhuǎn)變，個人知識的共享才能實現(xiàn)。

    2.團(tuán)隊知識管理。團(tuán)隊特指為同一目標(biāo)、同一項目組建而成的小組或是企業(yè)內(nèi)的單個部門，比如會計師事務(wù)所項目小組。這里的知識管理集中體現(xiàn)在對于同一項目、事物的看法交流與意見交換上。而溝通的軌跡將會成為寶貴的知識，固化于團(tuán)隊甚至企業(yè)內(nèi)部，成為共享的基礎(chǔ)。

    3.企業(yè)知識管理。企業(yè)知識管理目的很清晰，就是為了創(chuàng)造、凝聚企業(yè)的無形資產(chǎn)。這里需要明確的是出色的知識管理者，能促使每個員工貢獻(xiàn)出自己的知識，而不是強(qiáng)迫他們交出自己的知識。做到這一點將不僅僅通過技術(shù)手段，企業(yè)文化、個人魅力都將起到至關(guān)重要的作用。

    事務(wù)所如何實現(xiàn)知識管理

    我們可按照隱性知識與顯性知識的框架來分析會計師事務(wù)所的知識管理。

    （一）事務(wù)所的顯性知識與隱性知識

    1.顯性知識包括：政策法規(guī)、行業(yè)性文章如違規(guī)案例分析等；項目底稿與溝通軌跡，如項目底稿的電子版、項目進(jìn)行過程中的上下級、業(yè)務(wù)人員與客戶之間的溝通軌跡記錄，等等。

    2.隱性知識包括：對法律法規(guī)、政策條例的個人理解與總結(jié)，對具體實例特別是違規(guī)實例的分析總結(jié)，對重點、難點、漏點的個人把握，個人對客戶業(yè)務(wù)的理解、對客戶管理流程的了解，其他個人技能技巧性知識，如計算機(jī)應(yīng)用技巧等等。對于經(jīng)驗比較豐富、從業(yè)時間較長的個人而言，共享他們的隱性知識可謂是重中之重。

    （二）如何實現(xiàn)事務(wù)所的知識管理

    1.搭建法律法規(guī)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步與離線檢索。如普華永道的法律法規(guī)庫（Global KnowledgeDatabase）。對它的要求包括：全面、完整；及時、有效；隨時使用、調(diào)閱方便。

    對于知識管理系統(tǒng)中的法律法規(guī)庫，首先要求可以定期更新。比如通過下載發(fā)布單位定期發(fā)布的打包數(shù)據(jù)，然后導(dǎo)入系統(tǒng)進(jìn)行快速更新，或者由專門的負(fù)責(zé)人員通過系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)維護(hù)功能，在系統(tǒng)中增加新發(fā)布的法律法規(guī)。對于每一個從業(yè)人員電腦中的法律法規(guī)庫，要求可以通過局域網(wǎng)絡(luò)或廣域網(wǎng)絡(luò)隨時與公司服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)同步更新，確保客戶端所使用的法律法規(guī)庫的全面性、完整性與及時性。

    其次，可通過檢索功能實現(xiàn)對法律法規(guī)的快速檢索（特別是離線檢索）。對于具有規(guī)范格式且有標(biāo)準(zhǔn)模版的一類規(guī)章、條例、底稿格式，系統(tǒng)最好能夠保存附件，這樣在業(yè)務(wù)人員調(diào)用這些文件的時候，通過打開附件，就可以輕松編輯底稿或報告，而免去親自編輯底稿報告格式的繁瑣。

    2.提供專業(yè)論壇，倡導(dǎo)鼓勵專業(yè)交流的企業(yè)文化。論壇不僅可提供了一個答疑解惑的平臺，更重要的是可以一種常見的易于接受的方式幫助企業(yè)將隱藏在每個從業(yè)人員腦海中的隱性知識和問題暴露出來，為知識管理人員進(jìn)行知識總結(jié)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為開展培訓(xùn)提供了依據(jù)。

    3.將個人隱性知識顯性化。當(dāng)我們站到企業(yè)知識管理的層面上，團(tuán)隊知識層面就成了企業(yè)知識層面的“個人”，那么如何將團(tuán)隊知識與企業(yè)知識有機(jī)的融合在一起呢？要解決這個問題，事務(wù)所需要建立項目管理平臺，將每個項目團(tuán)隊工作過程中的知識顯性化，留存在企業(yè)內(nèi)部。如保留現(xiàn)場人員和上級復(fù)核人員之間就難點、疑點、重大問題的溝通記錄（這類記錄往往保存在個人的郵箱中，甚至在電話溝通的方式下基本沒有記錄），保留現(xiàn)場人員與客戶之間的溝通記錄等，使得任何被授權(quán)的人員可以通過這個平臺，及時了解每個項目層面上的知識，以便能夠快速總結(jié)、反應(yīng)。同時，在此基礎(chǔ)上，可以把上述信息反饋到企業(yè)知識管理的層面（例如根據(jù)常見的疑點難點有的放矢的組織培訓(xùn)工作），或反饋到其他團(tuán)隊層面如可能存在類似問題的項目上以提供及時的指導(dǎo)與輔助。

    小結(jié)

    通過上述分析我們不難發(fā)現(xiàn)，知識管理不僅僅是一套信息化系統(tǒng)或平臺，其核心是一種企業(yè)文化、一種管理思想。因此，要想搭建成功的知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)個人、團(tuán)隊、企業(yè)三個層面上的知識管理，提高管理者對知識管理重要性的認(rèn)識，在企業(yè)內(nèi)部營造一種專業(yè)學(xué)術(shù)與經(jīng)驗的研究、交流氛圍，是非常必要的。

    同時，管理者要充分認(rèn)識到知識管理中“知識”的內(nèi)涵和外延，認(rèn)識到只有將知識管理與項目管理、行政管理（如收發(fā)文）協(xié)同運(yùn)作，才能真正發(fā)揮知識管理的作用。